De jaarlijkse beurs Integrated Systems Europe, die elk jaar aan het begin van het jaar in de Amsterdamse RAI wordt gehouden, is op zich geen place to be voor shopper marketeers. Voor wie zijn ogen goed de kost geeft, is de happening niettemin een mooi moment om zich te laten bijpraten over verleidingstechnologie voor de winkelvloer.
Het memorabel maken van de shopper journey. Shopper marketing kent vele uitdagingen en het verleiding van de klant op de winkelvloer is daar zeker een kernwaarde van. Want valt te concluderen na beursbezoek: de shopper marketeer staat meer dan ooit uiteenlopende tools tot beschikking. Een overzicht:
Touch screens: interactie tussen winkel en klant speelt zich live op de winkelvloer af. Mooi voorbeeld hadden we zelf recent in ons magazine, de webzuilen bij de ANWB.
Interactieve passpiegels: ook al een voorbeeld die het direct contact tussen shopper en klant moet stimuleren. Recent voorbeeld die we zelf aan de orde brachten, was die van het Britse fashionmerk Superdry. Die heeft in zijn Duitse flagship store in Berlijn een interactieve passpiegel hangen, waarmee shopper digitaal kunnen beoordelen hoe kledingstukken hen staan.
Virtual reality-oplossingen: Virtual reality en artificial intelligence staan hoog op het wensenlijstje van retailers. Laatste hadden we hierover een interview met Mark de Groot, marketing director CX EMEA van Oracle. Hij zei onder andere dit: “Het grote voordeel van VR en AI is dat je in de virtuele omgeving van de retailer in contact komt met aanbod specifiek op jou toegesneden. Als je geen babykleding bij Hema koopt, dan kom je niet met dat aanbod in aanraking. Het is immers mogelijk om koopdata te koppelen aan jouw virtuele shopper journey. Als je geen kinderen hebt, is het onnodig om je te confronteren met babykleding.”
Retailanalyse
De technologie die shopper marketeers ter beschikking staan, hebben niet alleen van doen met tools op de winkelvloer zelf. Ook achter de schermen ontstaan nieuwe mogelijkheden.
Zo kan het analyseren van winkelvloerbewegingen gebeuren aan de hand van camerabeelden of met behulp van sensoren. Het combineren van datamanagement, bezoekfrequentie en contactkansen kan tal van nieuwe commerciële kansen opleveren.
In de toekomst komen we ongetwijfeld een doorontwikkeling tegen van prototyopes die nu al op de winkelvloer te vinden zijn. Veel daarvan hebben te maken met een directe, interactieve manier om met shoppers te communiceren, zoals het experimenteren met robottechnologie.
Het bericht Shopper marketeer beschikt over talloze verleidingsmiddelen verscheen eerst op Shopper Marketing Update.