Alles wordt digitaal en gaat online. Nou alles. Het winkelwagentje in ieder geval niet. Deze rijdt nog steeds zo rond op de fysieke winkelvloer als tien, twintig of zelfs vijftig jaar terug. Waarom is dat?, vraagt Harald Dietrich zich in een eigen blog af. Hij werkt als Product Owner bij het Duitse bedrijf Emnos, dat retailers en fabrikanten ondersteunt om meer profijt te halen uit verzamelde data. Volgens Dietrich wordt het de hoogste tijd dat ook het winkelwagentje online gaat.
Hij somt op dat er tal van voordelen bestaan van aan het internet gekoppelde winkelwagentjes.
Supermarkten hebben dan prima mogelijkheden om de kooproute van klanten in de gaten te houden. Met een simpele chip vastgehaakt aan het winkelwagentje is precies te volgen waar dat wagentje zich bevindt. (Overigens geldt natuurlijk ook dat de locatie van het winkelwagentje niet altijd synchroon loopt met die van de shopper, zoals Agnes Donker van Jumbo zei op een Ipsos-bijeenkomst in mei van vorig jaar)
Als je loopgedrag in de supermarkt registreert, kun je ook een stapje verder gaan: dan kun je shoppers gericht met kortingsbonnen gaan belonen op basis van hun zoekgedrag. Als shoppers lange tijd verblijven bij het frisdrankenschap, kan dat iets zeggen over hun aankoopgedrag. (Wat ook kan, zegt Dietrich er overigens niet bij, is dat het winkelwagentje een tijdje bij een bepaalde afdeling wordt geparkeerd om boodschappen elders uit de winkel te verzamelen).
Bovendien is de winkelwagen uit te rusten met aanvullende devices, zoals een grafische display of zelfs een audiodevice. Dan krijg je als shopper niet alleen kookadviezen te horen, maar krijg je tevens aanvullende kooptips na het scannen van een artikel. Of wat bijvoorbeeld te denken van een speciale avondeten-tour die op het winkelwagenbeeldscherm staat afgebeeld.
Verder is er natuurlijk ook een koppeling te maken tussen het winkelwagentje en de smartphone van de klant. Dan kan je bijvoorbeeld thuis een boodschappenlijstje maken, terwijl het winkelwagentje je ter plekke op een efficiënte manier door de supermarkt loodst.
Het bericht ‘Hoogste tijd dat ook winkelwagen online gaat!’ verscheen eerst op Shopper Marketing Update.