Loyaltybureau m-wise heeft een nieuw loyaltyprogramma voor het Belgische tassen- en koffermarkt Kipling ontwikkeld. Daarmee is het nu nog eenvoudiger en sneller om aan dat populaire programma mee te doen. Het merk weet zich op een opvallende wijze te profileren door zijn sleutelhanger-collectie met aapjes die de klanten op tal van manieren kan sparen. Met de introductie van dit nieuwe loyaltyprogramma krijgt de belangstelling daarvoor een extra impuls.
Cruciaal bij de acceptatie van een loyaltyprogramma, meldt m-wise, is het gemak in het gebruik. Dat geldt vooral ook voor de registratie, die snel en gemakkelijk dient te gebeuren. Kipling heeft daartoe nu een oplossing gevonden in de vorm van een iPad-registratie, waarbij shoppers tijdens het afrekenproces hun gegevens op het device kunnen achterlaten.
Belang
Jurgen Derycke, media-, pr- & digital marketing manager van het Belgische tassen- en koffermerk, onderstreepte al eerder het belang van een professioneel crm-beleid. Dat deed hij op het in oktober vorig jaar gehouden congres Engage 2015, dat door m-wise was georganiseerd. Hij vertelde daar dat winkelmedewerkers van wezenlijk belang zijn om een crm-programma tot succes te brengen. Personeel wordt stevig getraind en aangemoedigd om klanten te attenderen op het loyaltysysteem. Maar liefst één op de vijf shoppers zonder klantenpas verlaat de winkel alsnog als deelnemer aan het loyaltyprogramma. “Van zeventig procent van de deelnemers weten we niet alleen de naam of het mailadres, maar ook aanvullende informatie. Denk aan de verjaardagsdatum of het fysieke woonadres”, vertelde Jurgen Derycke.
Kwaliteit
Om een directe dialoog met klanten te starten, is het van wezenlijk belang dat de registratiedata van optimale kwaliteit zijn, meld m-wise. Vandaar dat dit aanmeldproces slim in elkaar steekt, maar tegelijkertijd ook gemakkelijk in gebruik is.
Het bericht m-wise komt met nieuw loyaltyprogramma voor Kipling verscheen eerst op Shopper Marketing Update.