Starbucks wil zijn loyaliteitsprogramma gemakkelijker in gebruik maken. De huidige versie is met 11 miljoen actieve gebruikers één van de grootste loyaliteitsprogramma’s ter wereld, tegelijkertijd is er regelmatig sprake van ergernis bij de kassa.
Spaarklanten moeten meerdere items kopen en deze één voor één afrekenen. Er wordt namelijk per transactie voor punten gespaard. Deze aanpak zorgt echter voor lange rijen aan de kassa. In ieder geval geldt dat in de VS. Bij de nieuwe aanpak sparen klanten twee punten twee punten per uitgegeven dollar, ongeacht het aantal bestellingen. Dit moet ervoor zorgen dat bezoekers hun bestelling in één keer afrekenen. Bij inlevering van twaalf punten krijgt de bezoeker een gratis kop koffie of thee
Kritiek
Bij het nieuwe systeem krijgt de klant sneller punten voor een bestelling. Het aantal in te leveren punten voor een gratis bestelling wordt echter ook opgehoogd. In thuismarkt de VS levert het nieuwe systeem de koffieketen de nodige kritiek op. Er moet 62,50 dollar worden gespendeerd om een freebie te krijgen. Dat is ruim twee keer zoveel als bij het huidige systeem.
Het bericht Starbucks vernieuwt spaarprogramma verscheen eerst op Shopper Marketing Update.