Tablet assisted medewerkers zijn nu nog grotendeels een rariteit in Nederland. In de States daarentegen kom je steeds vaker personeel tegen met een eigen mobiele winkeltool. En dat is niet onlogisch, oordeelt retailconsultant BRP uit Boston. Tablets stellen medewerkers in staat om klanten te herkennen, shoppers beter te binden, terwijl mobiele tools ook ingezet kunnen worden voor trainingen, managementtaken en betalingsafhandelingen.
“Nu shoppers zelf mobiel toegang hebben tot allerlei informatie kan winkelpersoneel daar niet bij achterblijven. Het is absoluut noodzakelijk om ook hen de tools daarvoor te geven”, stelt Perry Kramer, vice president van BRP. “Tablet assisted medewerkers kunnen ter plekke de winkelvoorraad en klantdata checken. En dat hoeft niet achter de kassa te gebeuren, maar kan plaatsonafhankelijk waar ook in de winkel.”
In het lijvige rapport dat BRP over deze materie heeft gepubliceerd, staat van alles en nog wat te lezen, maar als we ons beperken tot de vijf belangrijkste aandachtsvelden.
Klantherkenning. 70% van de retailers die BRP bij dit rapport heeft betrokken, vindt dit een topprioriteit. Dankzij mobiele technologie zijn klanten persoonlijk te herkennen en kunnen ze een op maat gesneden service worden aangeboden.
Klantenbinding. 31% van de retailers wil mobiele tools gebruiken voor een vorm van klantenbinding binnen komende twaalf maanden.
Training en takenmanagement. 89% van de retailers wil daarmee aan de slag gaan binnen drie jaar.
Mobiele POS-toepassingen. 84% wil op de mobiele tools gebruiken voor POS-toepassingen.
Afrekenen. Daar is geen percentage aan gehangen, maar steeds meer retailers willen mobiele tools, zoals tablets, ook voor het afrekenen gaan gebruiken.
Het bericht Personeel kan niet meer zonder mobiele tools verscheen eerst op Shopper Marketing Update.